Новшества от Альфа-банка

В этом году Альфа-банк начал работу инновационной системы, которая анализирует эмоциональное состояние клиента в реальном времени. Пилотный проект пока запущен в тестовом режиме, его проверяют во всех офисах кредитной организации. Аналогов данного сервиса нет, Альфа-банк запустил его первым в стране, это подтвердил Анатолий Петров – начальник R&D отдела «Информационные технологии».

Создан специальный алгоритм для интегральной оценки эмоционального состояния клиента. Программа разработана для распознавания поведения заемщиков в самых разных ситуациях. Менеджер в банке будет иметь достоверную информацию о степени удовлетворенности клиента условиями кредитованиями, а также понравилось ли ему обслуживание.

Руководство банка считает, что сбор данных с помощью нового сервиса поможет наладить контакт с клиентами без совершения телефонных звонков и проведения опросов. Программа еще несколько месяцев будет работать в тестовом режиме, а затем, после возможных доработок, ее запустят на постоянной основе.

Альфа-банк работает в России с 2001 года, входит в лидирующую пятерку банковских учреждений и в своей работе постоянно применяет самые современные технологические разработки. Миссия банка – объединить неравнодушных и свободных людей, их энергию и опыт, помочь стать свободнее. В Альфа-банке верят, что свобода – ключевая ценность человека в современном мире. А новая программа для анализа эмоций поможет стать более свободным, не обремененным звонками с банка или опросами.