МФО задумались о создании нового омбудсмена

Финансовый уполномоченный от МФО, который смог бы рассматривать заявки, поступающие от клиентов микрофинансовых организаций, вполне может начать свою работу в самом скором времени. С предложением об учреждении такой должности выступила СРО «Мир» – один из лидеров рынка микрокредитования.

Идея саморегулируемой организации состоит в том, чтобы запустить новую объединенную платформу, в рамках которой будут собираться и изучаться жалобы клиентов всех структур, относящихся к микрофинансированию: не только МФО и МКК, но и ломбардов и КПК. В частности, СРО ратует за то, чтобы финансовый омбудсмен от МФО был зарегистрирован на базе НАУМИР, в которую входит 15 ассоциаций, относящихся к микрокредитной отрасли.

Предложение по поводу создания новой организации было выдвинуто на заседании Экспертного совета, работающего при ЦБ России.

Инициаторы полагают, что клиенту имеет смысл в первую очередь подавать свои жалобы в финансовую организацию, которая не смогла удовлетворить его запросы. Для взаимодействия такого уровня и будет привлекаться омбудсмен нового формата. Это улучшит обратную связь и ускорит обработку жалоб от клиентов, поскольку сегодня подобные запросы часто попадают в непрофильные структуры и не приносят клиенту никакого результата.