Разговор с заемщиками МФО будут записывать и хранить

С началом нового 2018 года вступили в силу изменения к базовому стандарту, которые приняли летом прошлого года. Нововведения направлены на урегулирование споров и регламентирование порядка защиты прав клиентов микрофинансовых организаций. С первого января МФО должны делать аудиозапись всех разговоров с клиентами и сохранять их в течение шести месяцев. Запись обязаны производить вне зависимости от типа источника связи. А все документы на бумаге, которые подтверждают факт общения с заемщиком, нельзя уничтожать на протяжении одного года.

Теперь как основной источник взаимодействия и коммуникации клиента и микрофинансовой организации будет использоваться личный кабинет заемщика на официальном портале кредитора. В каждой МФО будет использоваться такой сервис, с помощью которого клиент может в любое время получить доступ к необходимой информации о размере задолженности, процентах, графике совершения платежей или совершить оплату со своей карты, оформить пролонгацию и многое другое.

В новом базовом стандарте есть положение с указанием того, что к общению с клиентами могут иметь доступ только те сотрудники, которые прошли специальное обучение.