Райффайзенбанк подводит итоги дистанционного кредитования

В начале августа 2019 года сотрудники российского Райффайзенбанка проанализировали результаты функционирования на 100% дистанционной модели обслуживания физлиц, которая была внедрена для присутствия финансово-кредитной организации в тех населенных пунктах страны, где нет филиалов банка. За 7 полных месяцев работы данного проекта (с начала 2019 года) оказалось, что система смогла обслужить рекордное количество заявок от населения: свыше 100000.

Физлица из разных городов и деревень Российской Федерации получили возможность контактировать с банком посредством интерактивной коммуникации. Например, подать заявку на кредитный продукт можно было в онлайн-режиме: через мобильное приложение, на сайте компании, воспользовавшись соответствующими чат-сервисами мессенджеров Вайбер, Телеграм, Вконтакте. Каждый такой заявитель получал как скоростной предварительный ответ в течение пары минут, так и развернутое предложение от представителя банка, перезванивавшего в течение нескольких часов.

Такая схема обслуживания оказалась более чем приемлемой для жителей российской глубинки, которые не имели физической возможности обратиться в банк по месту жительства ввиду его отсутствия.

Руководитель отдела цифрового кредитования Райффайзенбанка заявил, что дистанционная программа полностью себя оправдала, позволив банку начать обслуживание большого количества новых клиентов, которые ранее не имели возможности обратиться за открытием кредита или получением карты.