Бот собирает долги

Одна из популярных микрофинансовых организаций Webbankir тестирует работу бота в качестве коллектора. Только пятая часть заемщиков поняла, что с ними общается робот, а не живой человек, остальная часть аудитории не ощутила разницы.

На протяжении разговора бот идентифицирует личность заемщика при помощи ответов на контрольные вопросы. Потом он оглашает клиенту полную стоимость задолженности: тело кредита, проценты и пеню. Затем запрашивается дата оплаты и подтверждение о совершении платежа.

В течение семи дней тестирования новой системы она совершила более шести тысяч звонков и помогла вернуть компанию более полумиллиона рублей.  Половина должников при общении с ботом пообещали в скором времени выплатить долг, а 22% из них сразу погасили задолженность.

В сравнении с операторами горячей линии эффективность работы бота намного выше — 70% и 90% соответственно. На данный момент система еще совершенствуется и пока может работать только с простыми вариантами отказов, отвечая на них соответственно встроенному скрипту. Руководство микрофинансовой организации Webbankir сообщает, что бот-коллектор сможет заменить третью часть сотрудников, потому что работает быстро и непрерывно.